読者さん機種変更の途中で止まって、どっちのスマホにも回線が入っていない…
このまま電話もネットも使えなくなったらどうしよう。
機種変更の途中で画面が止まり、どちらのスマホにも回線が入っていない。
そんな状態になると、どこに聞けばいいのかも分からなくなりますよね。
私も、原因にたどり着くまでまる2日かかりました。
相談には乗ってもらえましたが、答えにはたどり着けませんでした。
私はこれまで、家族5人分のキャリア乗り換え（携帯会社の乗り換え）と、6回のeSIMでの機種変更を担当してきました。
そのうち5回は、驚くほどあっさり終わりました。
つまずいたのは、私自身の1回だけです。
いま同じ状態で検索している方は、手元のスマホが中途半端なまま止まっていて不安だと思います。
この記事では、何を試して、何が効かず、最終的に何をしたら動いたのかを順番に書きます。
結論：止まったらルーターとONUを再起動
わが家でデータ転送が終わらなかった原因は、端末でも回線でもなく、自宅のWi-Fiが体感できないレベルで一瞬切れていたことでした。
決め手になったのはルーターとONUの再起動です。
Appleサポートに2日かけても分からなかったことが、これで一気に進みました。
途中で止まっても、契約そのものが消えたわけではありませんでした。
いま止まっている人へ
eSIMの設定を消す前に、まずルーターとONUの再起動を試してください
前の端末に戻したいときは、よくある質問の3問目へ
これから機種変更する人は、先につまずかないための準備を見ておくと安心です。
画面のWi-Fiマークは、あてになりません
いちばん伝えたいのはここです。
Wi-Fiマークが表示されていても、通信は切れていることがあります。
私の場合も、画面の上にはずっとWi-Fiのマークが出ていました。
だから「通信は問題ない」と思い込み、端末側ばかりを疑ってしまったんです。
物理的なSIMカードなら、抜いて差し替えれば移動は終わります。
eSIMと端末間のデータ転送はそうではありません。
通信でやりとりしながら書き込んでいくため、最後までつながり続けている必要があります。
Appleのサポートページでも、eSIMを設定するときは、新しいiPhoneをWi-Fiなどのネットワークにつないでおくよう案内されています（Apple公式「iPhoneでeSIMを設定する」・2026年11月5日確認）。
Tom実感できないレベルの一瞬の切断でも、転送が止まることがあるようです（私の場合は、ルーターとONUを再起動したら進みました）。
見るべきなのは、切れずにつながり続けているかどうかです。
家族6回のうち、つまずいたのは自分の1回だけでした
6回のeSIMでの機種変更の内訳と結果は、このとおりです。
| 誰の端末か | 乗り換え前 | eSIMで機種変更した先 | 結果 |
|---|---|---|---|
| 父 | ソフトバンク → 楽天モバイル | iPhone 16 | 問題なし |
| 母 | ドコモ → 楽天モバイル | iPhone 16 | 問題なし |
| 妻 | au → povo（iPhone 11） | iPhone 17 | 問題なし |
| 姉 | au → povo（iPhone 11） | iPhone 16 Pro | 問題なし |
| 私 | au → povo（iPhone X） ※同時に楽天モバイルとのデュアルSIMへ | iPhone 13 mini | 問題なし |
| 私 | （デュアルSIMのまま） | iPhone 17 | ここでつまずいた |
父・母・妻・姉の分は、4人とも問題なく終わりました。
止まったのは、私のiPhone 13 miniからiPhone 17への機種変更のときだけです。
ママみんなの分はすんなりいったのに、パパのときだけ止まっちゃったんだよね。
パパそう。
だから余計に「端末が悪いのかな」って思い込んじゃったんだよ。
ママ5回もうまくいってたら、まさか家のWi-Fiだなんて思わないよね。
慣れているつもりだったことが、かえって発見を遅らせました。
5回すんなり終わっていたので、「いつもと同じようにやっているのに終わらない」という状況で、自宅の通信環境を疑うという発想が出てこなかったんです。
父と母の楽天モバイルへの乗り換えを手伝ったときの話は、こちら。
→ 親のスマホを楽天モバイルへ乗り換え｜子どもが父母2人を手伝った体験談
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▶ 楽天モバイルの公式サイトAppleサポートは親切でしたが、解決はしませんでした
私のiPhone 17では、データが全部移り切る前に転送が終了してしまいました。
さらに悪いことに、eSIMも転送の途中でどちらの端末からも見えなくなりました。
端末の問題だと考えた私は、Appleサポートに連絡しました。
そのときの予約画面がこちらです。
Apple側の記録にも「データ移行：eSIM (デュアルSIM)の転送がうまくできない」と、症状がそのまま残っています。
はっきり書いておきますが、Appleの対応は親切で丁寧でした。
リモート操作までしてもらい、端末側でできることは一通り確認してもらっています。
それでも解決しなかったのは、探していた場所が違ったからです。
原因は端末の中ではなく、自宅のネットワーク機器という外側にありました。
Tom端末を見ている限り、家のルーターが一瞬切れていることは見えません。
誰が悪いという話ではなく、見えている範囲が違った、ということでした。
動いたきっかけは、ルーターとONUの再起動でした
2日目の終わりに、あらためて考えました。
「Wi-Fiマークは出ている。でも、本当につながり続けているんだろうか」と。
そこで試したのが、ルーターとONUの再起動です。
結果は、あっけないものでした。
再起動したあと、データ転送はそのまま最後まで進みました。
光回線を自宅で使える形に変換する、壁際に置かれている小さな装置のことです。
Wi-Fiを飛ばすルーターとは別物で、2台が並べて置かれていることが多いです。
機種によっては1台にまとまっている場合もあります。
どちらも電源を抜いて、少し待ってから挿し直します。
ただ、eSIMのほうはもっと厄介な状態になっていました。
中途半端に移行してしまったせいで、iPhone 13 miniからはeSIMが消え、iPhone 17にも届いていない。
どちらの端末にも回線が入っていない、宙に浮いた状態です。
いったん元の状態に戻したくて、楽天モバイルとpovoのサポートに連絡しました。
どちらも丁寧に対応してくれて、iPhone 13 miniへeSIMを戻す方法を教えてもらえました。
つまり、つまずきの原因を取り除いたのは自分で、宙に浮いた回線を戻してくれたのは回線会社でした。
端末メーカーに聞いても分からないことがある、というのがこの2日間の学びです。
自宅のWi-Fiそのものを見直したいときは、わが家がルーターを買い替えたときの記録も参考に。
次の機種変更でつまずかないための準備
6回やってみて、先にやっておくと安心だと感じたことをまとめます。
始める前・途中・終わったあとの順に並べています。
始める前にルーターとONUを再起動しておく
私はこれを最後にやりましたが、最初にやっておけば2日を使わずに済みました。
サポートが受けられる時間帯にやる
夜中に止まると、翌朝まで手が出せません。
回線会社のアプリにログインできる状態を確認しておく
my 楽天モバイル（今はRakuten Linkアプリの中にあります）やpovoアプリは、手続きの途中で必要になります。
パスワードを忘れていると、そこで止まります。
クイック転送の条件をそろえておく
iPhoneのeSIMクイック転送は、始める前に次の4つを確かめるよう案内されています（Apple公式「iPhoneでeSIMを設定する」・2026年11月5日確認）。
- 両方のiPhoneに、同じApple Accountでサインインしている
- 前のiPhoneのロックを、パスコードで解除してある
- 2台を近くに置き、Bluetoothをオンにしている
- 両方のiPhoneが、iOS 18.4以降になっている
途中で止まっても、自己判断でプロファイルを消さない
eSIMの設定（プロファイル）を、状況が分からないまま消すと、復旧の手間が増えることがあります。
楽天モバイルの公式ガイドにも「SIM再発行申請前に、eSIMプロファイルを削除しないでください。」とあります。
旧端末はすぐに初期化しない
新しい端末で通信もデータも問題ないと確認できるまで、手元に残しておくと安心です。
終わったら、Wi-Fiを切って確かめる
楽天モバイルの公式ガイドでは、開通の確認として、Wi-Fiをオフにして画面の上に「4G」や「5G」が出るか、Webページが見られるかを確かめるよう案内されています。
Wi-Fiにつながったままだと、新しい回線が使えているのかどうか分かりにくいからです。
楽天モバイルの公式ガイドによると、eSIMからeSIMへの機種変更には「SIM再発行」と「開通手続き」が必要です。
iPhoneのeSIMクイック転送を使う場合は、再発行がいらないこともあります。
よくある質問（FAQ）
あわせて読みたい
まとめ
📝 この記事のまとめ
- Wi-Fiマークが出ていても、一瞬の切断でeSIMのデータ転送は止まる
- 家族6回のうち5回はすんなり終わり、止まったのは自分の1回だけ
- 動いたきっかけは、ルーターとONUの再起動
- 宙に浮いたeSIMは、楽天モバイルとpovoのサポートが旧端末へ戻す方法を教えてくれた
この2日間でいちばん学んだのは、画面に出ている表示を信じすぎると、原因から遠ざかるということでした。
画面にWi-Fiのマークが出ていても、ほんの一瞬の切断で、データ転送は止まることがあります。
それでも、eSIMは便利です。
店舗に行かなくても、家にいながら回線を移せます。
実際、わが家の6回のうち5回は、すんなり終わりました。
もし途中で止まってしまったら、端末を疑う前に、壁際にあるルーターとONUの電源を一度抜いてみてください。
私は答えにたどり着くまで2日かかりました。
同じところで止まっている方が、この記事で少しでも早く抜け出せたらうれしいです。
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